一路走來(lái),北京凱立捷機(jī)械設(shè)備也跟著一路成長(zhǎng),隨之我們遇到了各種各樣的客戶(hù),因?yàn)槲覀兊墓ぷ髋_(tái)主要以定制為主,所以通常情況下,我們供應(yīng)商總比客戶(hù)要專(zhuān)業(yè)得多.因?yàn)槲覀儗?zhuān)業(yè)從事工作臺(tái)的顏色,設(shè)計(jì),生產(chǎn)和安裝,所以對(duì)工作臺(tái)各個(gè)部件使用說(shuō)明非常清楚,包括工藝流程,都很清楚.

  北京凱立捷堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,站在客戶(hù)的角度多提客戶(hù)著想,給客戶(hù)提出各種建議方案供其選擇,讓客戶(hù)能夠有更多的選擇,用我們專(zhuān)業(yè)的工作臺(tái)產(chǎn)品知識(shí)為客戶(hù)服務(wù).但是以客戶(hù)為中心”、“完全按照客戶(hù)需求辦事”、這些理念本身并沒(méi)有錯(cuò),但其中存在很大陷阱.對(duì)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的工作臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)來(lái)說(shuō),客戶(hù)大多是采購(gòu)或者倉(cāng)庫(kù)管理人員,畢竟不是工作臺(tái)領(lǐng)域的專(zhuān)家，所提出來(lái)的需求往往是膚淺、模糊或者不準(zhǔn)確的.甚至有很多客戶(hù)上來(lái)就會(huì)問(wèn)“工作臺(tái)多少錢(qián)一個(gè)？”他們不知道自己需要的是輕型工作臺(tái)還是重型工作臺(tái),也不知道需要什么樣的尺寸.還有些客戶(hù)只看輕型工作臺(tái)便宜就說(shuō)要九輕型工作臺(tái),卻不知他們的貨物實(shí)際放在工作臺(tái)上操作承重有多重,這種情況下,如果簡(jiǎn)單遵循“以客戶(hù)為中心”的理念,就會(huì)給自己帶來(lái)很大的麻煩.一方面,雖然經(jīng)過(guò)多次溝通,客戶(hù)需求還是遲遲不能確定下來(lái).另一方面,按照客戶(hù)的需求實(shí)施了,他們最后還是不滿(mǎn)意,堅(jiān)持說(shuō)這不是自己所要的東西,最嚴(yán)重的后果就是客戶(hù)使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)承重方面的問(wèn)題,導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑甚至從此不再信任.